Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. La presente informativa disciplina le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Royal Lashes & Brows.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori. Gli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità professionali non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diversa indicazione.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere:
- integro;
- non utilizzato;
- nella confezione originale;
- completo di eventuali accessori, manuali e omaggi;
- privo di danni o alterazioni.
Royal Lashes & Brows si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti, salvo difetti di conformità o errori nella spedizione:
- ciglia finte già aperte o utilizzate;
- adesivi per ciglia già aperti;
- cosmetici e prodotti sigillati dopo l'apertura;
- prodotti utilizzati anche solo parzialmente;
- articoli confezionati su richiesta del cliente o personalizzati.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna inviando una e-mail a:
La richiesta dovrà contenere:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- motivo del reso (facoltativo per il recesso);
- eventuali fotografie nel caso di prodotto danneggiato o errato.
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o promozione in corso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno sostenute da Royal Lashes & Brows.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Royal Lashes & Brows potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del reso.
Prodotti difettosi o errati
Qualora il cliente riceva:
- un prodotto difettoso;
- un articolo danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
dovrà contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo le opportune verifiche, Royal Lashes & Brows provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell'importo pagato.
Rimborso delle spese di spedizione
In caso di esercizio del diritto di recesso verrà rimborsato il costo dei prodotti acquistati e, ove previsto dalla normativa, il costo della spedizione standard sostenuto per l'ordine.
Eventuali servizi aggiuntivi (ad esempio consegne rapide o premium) non saranno rimborsati.
Resi non accettati
Non saranno accettati resi relativi a:
- prodotti usati;
- prodotti aperti quando non consentito;
- prodotti privi della confezione originale;
- articoli restituiti oltre il termine previsto;
- prodotti danneggiati per uso improprio.
In tali casi il prodotto verrà restituito al cliente con spese di spedizione a suo carico.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattarci:
Royal Lashes & Brows
📞 +39 380 142 3713